Internes QM-Marketing

22. Oktober 2022 / Redaktion / 0 Comments

Ein gutes Qualitäts-Management-System ist die Voraussetzung für die Qualitätssicherung innerhalb eines Betriebes. Nicht immer wird dessen Notwendigkeit als selbstverständlich erachtet. Deshalb sollte dafür aktiv innerhalb des Unternehmens geworben werden.

Wer einen gleichbleibend hohen Qualitätsanspruch in seinem Unternehmen gewährleisten möchte, sollte in ein gutes Qualitäts-Management-System investieren. Diese Investition ist langfristig ausgerichtet und bringt viele Vorteile für das Unternehmen mit.

Aktive Werbung für QM

Nicht in allen Unternehmen ist es selbstverständlich, in ein gutes Qualitätsmanagement zu investieren. Oft fehlt die vollständige Akzeptanz, sodass um jede Neuerung auf dem Gebiet der Qualitätssicherung hart gekämpft wird. Da hilft nur ein ausgeklügeltes Marketing-Konzept, das in der Lage ist, die Wichtigkeit des Qualitätsmanagements deutlich zu machen.

QM sorgt dafür, dass die Kundenbindung intensiviert wird und das Unternehmen dauerhaft mehr Marktanteile erobern kann. Gleichzeitig wird die Wirtschaftlichkeit des Unternehmens in den Fokus gesetzt. Um diese Ziele des Qualitätsmanagements zu erreichen, muss ein entsprechendes System angewendet werden. Dieses bedeutet zwar anfangs eine Investition und Mehraufwand, weil es vollständig in die Abläufe innerhalb des Unternehmens integriert werden muss, bringt aber später bei komplexer Anwendung deutliche Vorteile mit sich.

Um die Akzeptanz für eine solche Investition und den entsprechenden Mehraufwand zu erhöhen, sollte ein geschicktes Marketing-Konzept erstellt werden. Dabei wirken konkrete Zahlen besonders überzeugend. Kosten-Nutzen-Vergleich, Wirtschaftlichkeit, Aufwand und neue Abläufe innerhalb des täglichen Arbeitsablaufes sollten darin deutlich dargestellt werden.

Spezifische Ansprachen für unterschiedliche Gruppen

Damit die Überzeugung für das gute QM-System gelingt, sollten die einzelnen Nutzergruppen auf unterschiedliche Weise angesprochen werden. Schließlich verfolgt jede Gruppe andere Interessen, die das QM-System sichern soll. Während die Geschäftsleitung vor allem an Zahlen interessiert ist, geht es den Anwendern vor allem auch um Benutzerfreundlichkeit und Vorteile in den alltäglichen Arbeitsabläufen. Hinzu kommen transparente Abläufe und Verbesserungsmöglichkeiten, die durch die Integration eines solchen Systems unbedingt gegeben sein sollen.

In einem QM-Marketing-Konzept sollten vor allem Fakten enthalten sein, die konkret auf das Unternehmen zugeschnitten sind. Nur so lassen sich die Vorteile deutlich machen. Sobald die einzelnen Nutzergruppen mit genauen Daten versorgt sind, sollte der Entscheidung für ein gutes QM-System nichts mehr im Wege stehen.

Qualitätsziele als Basis für Unternehmenserfolg

1. Oktober 2022 / Redaktion / 0 Comments

Die Qualitäts- und Unternehmensziele stellen einen wichtigen Bestandteil des Qualitätsmanagements dar. Sie sind eng verbunden mit der Firmenphilosophie formuliert und entsprechend dokumentiert.

Jedes Unternehmen folgt einer eigenen Philosophie. Gleichzeitig hat es sich feste Unternehmensziele gesetzt. Das Qualitätsmanagement ist die Basis dafür, diese definierten Ziele konsequent zu erreichen.

Klare Dokumentation aller Qualitäts- und Unternehmensziele

Beide Ziele sind wichtige Bestandteile des Qualitätsmanagements. Jedes Unternehmen verfolgt eine bestimmte Qualitätspolitik, die sie in Textform klar und deutlich kommuniziert. Die Unternehmensziele sind als Bindeglied zwischen diesen Formulierungen und den tatsächlichen Kennzahlen des Betriebes zu betrachten. Eine genaue Dokumentation dieser Unternehmensziele sollte in jedem Unternehmen erfolgen. In einigen Bereichen gibt es sogar gesetzliche Bestimmungen, die eine schriftliche Dokumentation verlangen.

Für die Definition der Unternehmens- und Qualitätsziele bietet sich die sogenannte SMART-Methode an. Mit Hilfe dieser Methode werden die Ziele der genauen Übersetzung zufolge spezifisch, messbar, ansprechend, realistisch und terminiert dargestellt. Dies geschieht auf mehreren Ebenen, um eine ganzheitliche Einschätzung zu ermöglichen.

Formulierungen nach DIN EN ISO 9001

Nach DIN EN ISO 9001 sollte die Qualitätspolitik eines Unternehmens so dargestellt werden, dass eine genaue Feststellung und Bewertung der Qualitätsziele jederzeit möglich ist. Schwammige Formulierungen bieten keinerlei Möglichkeiten, um den aktuellen Stand der Umsetzung überprüfen zu können.

Zu den Vorgaben innerhalb der genannten Vorschrift gehört auch eine kongruente Darstellung zur Qualitätspolitik. Außerdem sollte daraus hervorgehen, dass die Qualitätsziele jederzeit messbar sind, um entsprechende Maßnahmen zu treffen. Natürlich zählen auch Faktoren wie Kundenzufriedenheit und die kontinuierliche Überwachung und Aktualisierung der Qualitätsziele zu den Vorgaben der DIN EN ISO 9001. Um die Qualitätsziele genau überwachen zu können, sollte eine Kennzahl mit konkreten Ist- und Soll-Werten definiert werden. Auf diese Weise ist eine Überwachung mit genauen und greifbaren Ergebnissen möglich.

Auch entsprechende Handlungsschritte, die bei bestimmten Überwachungsergebnissen notwendig werden, sollten klar formuliert werden.