Die Rolle der Mitarbeiter in der Qualitätssicherung
Die Mitarbeiter in der Qualitätssicherung bilden die Basis für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Werden sie optimal eingebunden, kann die Qualitätssicherung auf ein neues Level gehoben werden. Mit Hilfe gezielter Maßnahmen lässt sich die Akzeptanz der Qualitätssicherung unter den Mitarbeitern deutlich steigern.
Die Qualitätssicherung gewinnt immer mehr an Bedeutung. Eine gleichbleibend hohe Qualität in der fertigenden Industrie ist die Grundvoraussetzung für den Erfolg des Unternehmens. Ein Schlüsselfaktor dafür sind die Mitarbeiter, die bereit sein müssen, ihre gewohnten Abläufe neuen Anforderungen anzupassen.
Mitarbeiter in der Qualitätssicherung
Sobald die Entscheidung für die Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems getroffen ist, stehen die Mitarbeiter vor einer großen Herausforderung. Die täglichen Abläufe verändern sich. Einige Arbeitsschritte müssen neu in die bestehenden Routinen integriert werden. Da der Mensch typischerweise gewisse Verhaltensmuster verfolgt und die eigenen Gewohnheiten nur ungern ändert, wird jede Neuerung primär als Belastung empfunden.
Da die optimale Funktionsweise eines Qualitätsmanagementsystems hauptsächlich davon abhängt, ob die Vorgaben von den Mitarbeitern umgesetzt werden, sind nicht immer sofort die erwarteten Erfolge zu verbuchen.
Für die Mitarbeiter muss von Anfang an klar ersichtlich sein, wie groß der Nutzen durch den Einsatz des neuen Systems ist. Es sollte eine positive Grundstimmung erzeugt werden, die dazu animiert, aktiv an der erfolgreichen Implementierung mitzuwirken.
Ergebnisse einer Studie als Hilfestellung
Im Rahmen einer wissenschaftlichen Studie wurden speziell die gängigen Verhaltensmuster der Mitarbeiter in der Fertigung untersucht. Das Ergebnis zeigt deutlich, dass eine Einbeziehung der Mitarbeiter in die Qualitätssicherung zwingend notwendig ist. Im Vordergrund steht dabei die Stärkung der Akzeptanz neuer Methoden. Aber auch das individuelle Verlangen, die Leistung des Unternehmens kontinuierlich zu verbessern, sollte durch die Unternehmensführung gefördert werden.
Beide Faktoren sind unter anderem bekannt aus Kaizen, der japanischen Philosophie zur Verbesserung. Eine positive Einstellung zum Qualitätsmanagement ist essenziell für die erfolgreiche, kontinuierliche Optimierung der Qualitätssicherungsmaßnahmen. Um diese positive Einstellung hervorzurufen, sollten die Mitarbeiter mit den Vorteilen des Qualitätssicherungssystems genau vertraut sein. Sie sollten gezielt geschult werden, um das System optimal bedienen zu können. Das System selbst sollte möglichst benutzerfreundlich gestaltet sein. Auf diese Weise wird es den Mitarbeitern leicht gemacht, die neuen Arbeitsschritte zu verinnerlichen und ihnen positiv gegenüber zu stehen.